هذا وقتها

يسعد فريق FEEK بتقديم تجربة تسوّق تليق بتطلعات عملائه؛ فنُخضع كل قطعة، في جميع مراحل التصنيع والتجهيز، لمراجعة دقيقة وفحص شامل قبل شحنها، لتصلكم بالمستوى الذي يعكس عنايتنا بالمنتج. وتسهيلاً على عملائنا، تخضع إجراءات الإرجاع والاستبدال للأنظمة واللوائح الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وفق الشروط التالية:

أولاً: المهلة الزمنية

• يمكنكم تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.

ثانياً: شروط الإرجاع والاستبدال

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي أُرسل بها، غير مستخدم، وبكامل تغليفه، دون أي ثني أو تغيير في هيكله أو تصميمه.
• أن يخلو المنتج من آثار الاستخدام أو الروائح أو التلف الناتج عن التخزين أو التعامل غير الملائم بعد الاستلام.
• يكفي تقديم رقم الطلب الإلكتروني المسجّل في المتجر.
• الاستثناءات: المنتجات المصنّعة بمواصفات خاصة يحددها العميل (الطلبات الخاصة)، والمنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

ثالثاً: طريقة الإرجاع والتكاليف

• طريقة الإرجاع: يُشحن المنتج عبر شركة شحن بعد التنسيق مع خدمة العملاء.
• العيب المصنعي أو خطأ التجهيز: يتحمل FEEK جميع تكاليف الشحن والإرجاع.
• الإرجاع أو الاستبدال برغبة العميل: يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

رابعاً: آلية الفحص ورد المبالغ

• يُفحص المنتج فور وصوله إلى قسم الجودة للتحقق من سلامته واستيفائه للشروط.
• يُردّ المبلغ المستحق خلال 14 يوماً من اعتماد الطلب، إما بوسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، أو بتحويل بنكي إلى حساب باسم صاحب الطلب، بحسب إجراءات المعالجة المالية.
• لا توجد رسوم إعادة تخزين على المنتجات المُرجَعة.

خامساً: قنوات التواصل

• يسعد فريق خدمة العملاء باستقبال طلباتكم عبر القنوات الرسمية التالية، مع إرسال رقم الطلب وتوضيح التفاصيل:
• واتساب: +966500430099
• البريد الإلكتروني: [email protected]